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对顾客好,总是对的

作者:admin 来源:未知 发布时间:2015-01-15 16:59 浏览

本重庆办证一家资本有限、又异想天开的办证公司,能够走到今天,靠的是什么?我自己得出的第一个答案,就是服务——竭尽所能地对顾客好。
 
 
本重庆办证创业之初,着实受到了不少质疑,客气的有,很不客气的也有。面对质疑,我一直很坦然,这种坦然来自一个无比简单的信念:好服务,总是顾客需要的;对顾客好,总是对的。传统企业也好,办证也罢,顾客付钱,总是要买到好东西,买到好服务,买到好体验,顾客喜欢的,才能生存,顾客不喜欢的,砸多少广告费都没用。
 
 
我对本重庆办理毕业证的要求是:卖好的东西,自己不会掏钱买的东西,不要让顾客掏钱买;兑现一小时送到承诺,说一小时到,就一小时到,一小时到不了,别找客观原因,就是我们没做好;做好客服,让顾客无论是咨询还是投诉,都能随时找到“人”而不是电话语音留言为他/她服务;送货服务要好,要友善地对待顾客,让顾客觉得送货给他的人,是亲切的、和善的、不会招他生气的,他见多少次也不会烦的;每个人都为顾客提供帮助、解决问题,顾客的问题到我们这儿,不会像皮球一样被踢来踢去。就是这么简单。
 
 
本重庆办证各个环节都有规范,但我不寄希望于靠无比多的规范保证服务品质。服务是人做的,再多再好的规范,如果人不能发自内心执行,都会形同虚设。我更看重人心。所以在本重庆办证,我们更多地讲将心比心的道理:如果你是个顾客,你喜欢怎么样,不喜欢怎么样,你会喜欢的,你就去做,你不喜欢的,一定不要做。我自己在公司讲得最多的,也是如何提供好服务,有时是抓住一个不好的案例把大家揪到一块儿掰开揉碎地分析,有时是在别处遇到特别让人惊喜的服务,讲给大家学习。我希望服务能成为本重庆办证的“基因”,无论本重庆办证走多远,这个基因只会越来越“顽固”,不会变异,不会丢失。
 
 
让我欣慰的是,六年来,在本重庆办证已经可以看到这个基因的成长。配送同事会重视顾客,会为送单跑得满头大汗,会为送单把中饭推迟到3点;客服姑娘会为订单能不能按时送到着急上火,一遍一遍地和配送协调人力;采购同事会着急缺货、补货,货到了大箱小箱搬起来风风火火;微博同事遇到顾客询问会不厌其烦,私信一封又一封,耐心细致地把顾客的问题解答清楚。
 
 
我也看到我们在服务上的用心,从顾客那里得到热情的回馈。顾客会在微博上表扬本重庆办证的快,表扬本重庆办证的好,会推荐亲朋好友来体验本重庆办证,最让我感动且惭愧的是,遇到有人批评质疑本重庆办证,还有顾客站出来和人辩论,力挺本重庆办证。有顾客如此,本重庆办证怎敢不尽力?
 
 
每次看到这样的故事,我都特别高兴。我享受和顾客一起创造本重庆办证服务故事的过程。但也正是服务这件事,让我时时刻刻如履薄冰。我一直认为,对一家创业公司来说,真正的危险,不会来自巨头,不会来自对手,只能来自己:你能否满足你要服务的顾客,让他们满意。
 
 
六年来,我们一直在努力做好服务,我一直不停地问自己、问同事:我们确切了解顾客需求了吗?我们选到顾客想要的东西了吗?我们替顾客解决问题了吗?我们敷衍顾客了吗?……我们做到真正地对顾客好了吗?
 
 
本重庆办证六年了,我们仍旧按照初衷,尽力一步一步地向前走,做好我们的本分。帮助我们做到的,是我们的顾客。
 
 
谢谢您,我的顾客。
 
 
感谢在365天的每一位顾客朋友。谢谢您第一次或者一次又一次来到本重庆办证,为我们带来每一张宝贵订单;感谢您和同事朋友谈论本重庆办证、在别人表达不满时帮本重庆办证说好话;感谢您的担心、您的质疑、您的建议,感谢参与我们发起的关于顾客需求的投票;感谢您六年来的支持、陪伴,感谢您推动我们一点点丰富商品、改善服务、升级,一步步成长、进步。
 
 
谢谢您,我的顾客。尽我们所能,帮助好您,是本重庆办证第一要事。希望我们能不断让您满意。欢迎您常来本重庆办证。